Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Bei Coveyx möchten wir Ihnen ein sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes Verfahren für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anfragen leider nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe bzw. ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen oder abweichenden Artikels
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie dabei folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotos oder Videos des Produkts (falls vorhanden)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese sorgfältig geprüft. Anschließend erhalten Sie von uns eine Rückmeldung sowie gegebenenfalls die Rücksendeanweisungen.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Anfrage senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse zurück:

777 Swamp Rd, Fairfield, VT 05455, United States

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.

5. Prüfung der Rücksendung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel geprüft, um sicherzustellen, dass er den angegebenen Rückgabebedingungen entspricht.

6. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

7. Umtausch

Bei genehmigtem Umtausch wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung versendet.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

8. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

• Visa
• MasterCard
• Weitere unterstützte Zahlungsarten

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

9. Versandkosten für Rücksendungen

Übernahme durch Coveyx

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn der Grund der Rückgabe auf folgende Fälle zurückzuführen ist:

• Produktmängel
• Qualitätsprobleme
• Unangenehme Gerüche
• Deutliche Farbabweichungen
• Falsch gelieferte Artikel

Übernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Gründe trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

10. Wichtige Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel vollständig zurückgesendet wird und idealerweise in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile.

Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen oder anzupassen, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder unvollständig zurückgesendet wird.

11. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, sofern vorhanden.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Adresse:
777 Swamp Rd, Fairfield, VT 05455, United States

Telefon:
+1 (917) 796-2237

E-Mail:
support@coveyx.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)